Conformément à la loi du 6 janvier 1988 et la directive n° 97.7 du 20 mai 1997, le client dispose d'un délai de rétractation de sept jours francs à compter de la réception de la marchandise pour retourner tout produit à Natoora pour échange ou remboursement sans pénalités au Service-Consommateur Natoora.
 
Ce droit ne peut s'appliquer aux denrées périssables.
 
Adresse de renvoi des marchandises:

NATOORA 
ZONE ENTREPOTS
MIN DE RUNGIS
1 rue de la Réunion
Bât. I4
94 538 RUNGIS CEDEX

A défaut de respect par Natoora de l'obligation de confirmation de commande, le délai de rétractation est porté à trois mois à compter du jour de la réception des biens par le client.
 
Si, dans ce délai de trois mois, la confirmation par courrier électronique est délivrée et le consommateur en a accusé réception, le délai de sept jours ouvrables court à compter de ladite confirmation.
 
En toute hypothèse, en cas d'exercice du droit de rétractation, Natoora est tenu à l'échange du produit ou au remboursement des sommes versées au client sans frais. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 30 jours et sera effectué par virement bancaire.
Toutefois, si le client exerce son droit de rétractation, il devra retourner le produit en parfait état avec la facture et dans les délais et modalités spécifiés. Natoora se réserve le droit de réclamer des dommages et intérêts si le produit n'est plus dans son emballage d'origine ou s'il est hors de son emballage scellé.